Odstąpienie od umowy

  • Klient będący jednocześnie Konsumentem ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ustawie z dnia 24 czerwca 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827). Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od umowy znajdują się w załączniku nr 1 do niniejszego regulaminu.
  • Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać przez Konsumenta złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego regulaminu. Posłużenie się tym formularzem nie jest obowiązkowe, a Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy także w inny sposób – za pośrednictwem formularza zwrotu
  • Zwracany towar należy odesłać na adres: Maltańczyk Shop, Windera 6, 41-922 Radzionków.

Załącznik 1. Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Załącznik 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

ANEKS DO REGULAMINU SKLEPU INTERNETOWEGO

Rozdział: Elektroniczne odstąpienie od umowy (prawo do zwrotu)

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy rozdział określa zasady oraz procedurę odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem Sklepu, w tym nową, elektroniczną funkcję odstąpienia od umowy udostępnianą w interfejsie Sklepu.
  2. Użyte w niniejszym rozdziale pojęcia oznaczają:
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta);
  • Funkcja odstąpienia od umowy – udostępniony w interfejsie Sklepu przycisk oznaczony „Odstąp od umowy”, prowadzący do elektronicznego formularza odstąpienia;
  • Funkcja potwierdzenia odstąpienia – element formularza oznaczony „Potwierdź odstąpienie od umowy”, którego użycie oznacza złożenie oświadczenia o odstąpieniu;
  • Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości (w szczególności wiadomość e-mail oraz panel Klienta).
  1. Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentowi w rozumieniu ust. 2. Klientom niebędącym Konsumentami (np. spółkom prawa handlowego, przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym) ustawowe prawo do odstąpienia nie przysługuje, chyba że Sprzedawca przyzna je dobrowolnie w odrębnych postanowieniach.

§ 2. Termin na odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. Bieg terminu rozpoczyna się:
  • dla umowy sprzedaży rzeczy – od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
  • w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
  • dla umowy o świadczenie usług lub o dostarczanie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.
  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, w szczególności złożenie go za pośrednictwem Funkcji odstąpienia od umowy.

§ 3. Elektroniczna procedura odstąpienia od umowy (Funkcja odstąpienia)

  1. Sprzedawca udostępnia Konsumentowi możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, bezpośrednio w interfejsie Sklepu, za pomocą przycisku „Zwrot”.
  2. Przycisk „Zwrot” jest:
  • widoczny i łatwo dostępny w interfejsie, w którym zawarto umowę – w szczególności w sekcji „Moje konto” / „Moje zamówienia” oraz w stopce Sklepu, a także dostępny dla Klientów, którzy dokonali zakupu bez zakładania konta (np. poprzez link w wiadomości potwierdzającej zamówienie oraz dedykowaną podstronę: maltanczyk.shop.pl/formularz-zwrotu/);
  • aktywny przez cały okres, w którym Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.
  1. Po użyciu przycisku „Odstąp od umowy” Konsument zostaje przekierowany do elektronicznego formularza odstąpienia, w którym podaje lub potwierdza:
  • imię i nazwisko;
  • dane identyfikujące umowę (numer zamówienia);
  • adres e-mail, na który ma zostać przesłane potwierdzenie;
  • wskazanie, czy odstąpienie dotyczy całości, czy części zamówienia (zgodnie z § 4).
  1. Złożenie oświadczenia następuje przez świadome użycie Funkcji potwierdzenia odstąpienia (przycisk „Wyślij prośbę”). Proces jest dwuetapowy, tak aby wykluczyć złożenie oświadczenia przez przypadek.
  2. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (wiadomość e-mail oraz, w przypadku posiadania konta, panel Klienta). Potwierdzenie zawiera co najmniej: treść złożonego oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.
  3. Skorzystanie z Funkcji odstąpienia od umowy nie jest jedyną dopuszczalną formą. Konsument może odstąpić od umowy także:
  • przy użyciu ustawowego wzoru formularza odstąpienia (stanowiącego załącznik do Regulaminu);
  • pocztą elektroniczną na adres kontakt@maltanczyk.shop.pl
  • listownie na adres Windera 6, 41-922 Radzionków.
    Skorzystanie z którejkolwiek z powyższych form jest równoważne i nie wymaga użycia przycisku elektronicznego.

§ 4. Częściowe odstąpienie od umowy

  1. Jeżeli zamówienie obejmowało więcej niż jeden produkt, Konsument może odstąpić od umowy w całości albo w części – tj. zwrócić wszystkie albo tylko wybrane produkty.
  2. W elektronicznym formularzu odstąpienia Konsument wskazuje, których pozycji zamówienia dotyczy odstąpienie.
  3. W przypadku częściowego odstąpienia zwrotowi podlega cena zwróconych produktów. Zasady zwrotu kosztów dostawy przy częściowym odstąpieniu określa § 5 ust. 4.

§ 5. Sposób i termin zwrotu środków

  1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z zastrzeżeniem ust. 3 i 4), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  3. Przy umowie sprzedaży rzeczy Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.
  4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów ponad ten najtańszy sposób. W przypadku częściowego odstąpienia koszty dostawy podlegają zwrotowi tylko w zakresie wynikającym z odpowiednich przepisów (gdy zwrot części produktów nie zmniejsza pierwotnego kosztu dostawy całego zamówienia, koszt dostawy nie podlega ponownemu zwrotowi).

§ 6. Koszty odesłania (zwrotu) towaru

  1. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) rzeczy do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności ich poniesienia.

Koszt odesłania towaru ponosi Konsument. Szacunkowy koszt zwrotu, w przypadku gdy towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, wymaga ustalenia ze sprzedawcą.”

  1. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  2. Konsument zwraca rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.

§ 7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wskazanych w przepisach ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

  1. rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na indywidualne zamówienie, personalizowane, z grawerem, na wymiar itp.);
  2. rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
  3. rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  4. dzienniki, periodyki lub czasopisma (z wyjątkiem umowy o prenumeratę);
  5. inne przypadki wskazane w przepisach ustawy.

§ 8. Treści cyfrowe i usługi cyfrowe – utrata prawa odstąpienia (pouczenie)

  1. W przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. pliki do pobrania, dostęp do treści online) lub umowy o świadczenie usługi cyfrowej, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli łącznie spełnione są następujące warunki:
  • spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, oraz
  • Konsument przyjął to do wiadomości, oraz
  • Sprzedawca przekazał Konsumentowi potwierdzenie otrzymania powyższej zgody na trwałym nośniku.
  1. Przed rozpoczęciem dostarczania treści lub świadczenia usługi cyfrowej Konsument składa stosowne oświadczenie (zaznaczenie odpowiedniego, niezaznaczonego domyślnie pola w procesie zakupu). Brak takiej zgody oznacza, że dostarczanie treści/usługi rozpocznie się dopiero po upływie terminu na odstąpienie.

§ 9. Informacja przy składaniu zamówienia

Sprzedawca, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Konsumenta woli związania się umową (na etapie finalizacji zamówienia), w sposób jasny i widoczny informuje Konsumenta o przysługującym prawie odstąpienia od umowy, terminie i sposobie jego wykonania, w tym o dostępności elektronicznej Funkcji odstąpienia od umowy oraz o wzorze formularza odstąpienia. Treść tej informacji jest spójna z faktyczną ścieżką odstąpienia dostępną w Sklepie.

§ 10. Postanowienia końcowe

  1. W zakresie nieuregulowanym w niniejszym rozdziale zastosowanie mają pozostałe postanowienia Regulaminu oraz przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
  2. Niniejszy rozdział wchodzi w życie z dniem 19.06.2026 i ma zastosowanie do umów zawartych od tej daty.

Dane Sprzedawcy: Maltańczyk Shop, Windera 6, 41-922 Radzionków, kontakt@maltanczyk.shop.pl